מדיניות ביטולים והחזרים כספיים

עבור שירותי בישול פרטיים בבית הלקוח

מסמך זה מפרט את הנהלים לביטול עסקה ולקבלת החזר כספי בעבור שירותי בישול פרטיים בבית הלקוח או בביתה של ג׳ניפר אור קפלן.

במדיניות זו, "בישול פרטי" – הכוונה לבישול שנקבע למועד מסוים בתיאום עם הלקוח, בהתאם לתפריט שסוכם מראש לפי העדפותיו ובחירתו. הדבר כולל גם סדנה פרטית או שיעור פרטי שנקבעו בהתאמה אישית.

• לקוח המעוניין לבטל בישול יודיע על כך לג׳ניפר אור קפלן בהקדם האפשרי.
• הודעת ביטול שנמסרה בעל־פה תיחשב תקפה רק לאחר שנשלחה גם בכתב, בצירוף סיבת הביטול ופרטים מזהים, לפי הצורך.
• יובהר כי אי־הגעה למועד הבישול, היעדרות, הפסקת בישול באמצע, אי־עמידה בלוחות הזמנים או כל התנהלות אחרת – אינן נחשבות כהודעת ביטול. במקרים כאלה, לא יינתן החזר כספי.
• בישול פרטי הנקבע לפי תפריט מותאם אישית נחשב שירות בהתאמה אישית.
• הודעת ביטול שתתקבל עד שבוע לפני מועד הבישול תזכה את הלקוח בהחזר מלא, בניכוי דמי ביטול בסך 50 ש"ח.
• הודעת ביטול שתתקבל עד 48 שעות לפני מועד הבישול תזכה את הלקוח בהחזר כספי בניכוי 50% ממחיר העסקה.
• הודעת ביטול שתתקבל פחות מ־48 שעות לפני מועד הבישול – לא תזכה את הלקוח בהחזר כספי כלל.
• ההחזר הכספי, אם נקבע, יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• הזכות לביטול עסקה כפופה לסייגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
• לג׳ניפר אור קפלן שמורה הזכות לבטל את העסקה באופן חד־צדדי וללא הודעה מוקדמת. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.
• במקרה של ביטול ביוזמת הלקוח, ניתן לשקול דחיית המועד כחלופה לביטול, בהתאם לשיקול דעתה של ג׳ניפר אור קפלן וזמינותה.
• במקרים חריגים ובלתי צפויים, כגון מצב רפואי או נסיבות חירום, ניתן להציג אישורים מתאימים, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של ג׳ניפר אור קפלן ייתכן שיינתן זיכוי כספי לפנים משורת הדין.
• המתכונים נבדקו ובושלו פעמים רבות. עם זאת, ג׳ניפר אור קפלן אינה מתחייבת לתוצאה או לטיבם של מתכונים שמספק הלקוח בעצמו שלא נוסו על־ידה.
• אחריות הלקוח היא להדריך את ג׳ניפר אור קפלן על אופן השימוש הנכון בכלי המטבח במכשירי החשמל שבביתו. ג׳ניפר אור קפלן אינה אחראית לנזק או לבלאי סביר שייגרם למכשירים במהלך הבישול.
• כל תשלומי השירות וההחזרים יתבצעו ישירות מול ג׳ניפר אור קפלן, אלא אם נקבע אחרת מראש.

ט.ל.ח – טעויות לעולם חוזרות.